FAQ

• Os produtos La Lou são testados em animais?

Não! Nossa fundadora, Louise, ama os animais e tem uma política muito rígida quanto a isso. Toda a nossa equipe concorda que jamais venderíamos produtos que tivessem qualquer tipo de crueldade envolvida. Todos os produtos La Lou são cruelty free e sempre serão.

• O que significa "La Lou"?

La Lou é um nome francês, em homenagem ao tempo que nossa fundadora, Louise, passou na França, estudando para unir as fórmulas de sua família a melhor tecnologia cosmética disponível no mercado. O "La" é uma preposição francesa e o "Lou" é o apelido da idealizadora da marca. E caso você ainda não saiba, o nome se pronuncia "La Lu".

• Onde posso comprar os produtos La Lou?

Atualmente os produtos La Lou estão disponíveis para compra aqui pelo nosso site e também no nosso showroom, que fica em Alphaville/SP. Lá você ainda pode fazer alguns procedimentos capilares, testar os produtos da marca e ainda sentir, pessoalmente, o delicioso aroma das Flores Preciosas. Caso queira visitar nosso castelo cor-de-rosa, é só enviar um e-mail para [email protected] ou um direct para o instagram @laloucosmetiques e vamos agendar o seu dia mágico.

• O produto não funcionou no meu cabelo, e agora?

Sentimos muito por isso! Nossa intenção é que os produtos funcionem em todos os tipos, tamanhos e texturas de cabelo. Normalmente os cabelos demoram por volta de 1 mês (30 dias) para se acostumarem com produtos novos, principalmente com produtos com componentes naturais, como é o caso dos produtos La Lou. Por isso, te pedimos esse tempo de teste e, para que consiga ver o resultado, recomendamos que tire uma foto logo que começar a usar os produtos e outra após os 30 dias. Lembre-se de usar apenas os produtos La Lou nesse intervalo. Caso você ainda ache que o resultado não foi satisfatório, entre em contato com o e-mail [email protected] e nos informe seu nome completo, número do pedido e mande suas fotos. Não se preocupe, vamos resolver.

• Tenho uma dúvida sobre como usar um produto, o que devo fazer?

Nesse caso, entre em contato com o e-mail [email protected] ou envie um direct para o instagram @laloucosmetiques com a sua dúvida e vamos responder o mais rápido possível. 

• Qual é o cheiro das Flores Preciosas que vem nos produtos La Lou?

O cheiro das Flores Preciosas é, obviamente, floral, mas fresco. Não é doce e nem enjoativo. É um cheiro na medida certa, que dura o dia todo, é notado por outras pessoas (e por você mesma, quando estiver usando), mas que não invade o seu nariz o tempo inteiro.

• Onde os produtos La Lou são fabricados?

Todos os produtos La Lou são fabricados em nossa fábrica em Minas Gerais, no Brasil. Nosso principal centro de distribuição fica em São Paulo para facilitar os envios e baratear o frete para você.

• Vocês vendem a mistura de Flores Preciosas?

Não vendemos, esse é um segredo de família que foi sendo aperfeiçoado durante 90 anos por 4 gerações de mulheres da família De Nobili. Mas você pode ainda pode ter o poder das Flores Preciosas nos seus cabelos comprando os produtos La Lou disponíveis aqui no site.

• Quais as formas de pagamento?

Aceitamos a maioria dos cartões de crédito, débito e PIX. Não trabalhamos com boleto bancário. Para pagamentos internacionais, altere o site para Estados Unidos ou Europa no globo superior direito, no menu principal, e veja as opções disponíveis.

• Vocês oferecem algum desconto ou promoção?

Todos os nossos descontos e promoções são anunciados na nossa newsletter e nas nossas redes sociais. Inscreva-se e siga @laloucosmetiques para ficar por dentro de tudo e não perder os novos lançamentos. Sempre oferecemos um desconto de 10% na sua primeira compra no site com o cupom LALOULOVER.

• Como vou saber o valor do frete?

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento anterior à confirmação da compra. Você também consegue calcular o valor do frete para um produto específico no campo disponível na página de cada produto, basta digitar o seu CEP.

• Como os envios são realizados?

Trabalhamos com as seguintes transportadoras: Manda Bem, Jadlog, Nuvem Envio, Loggi, Melhor Envio, Correios e Latam Cargo.

• Para onde vocês enviam?

Enviamos para todo o Brasil. Como trabalhamos com diversas transportadoras, com certeza alguma delas atenderá a sua localização. Para envios internacionais, por favor altere o site para Estados Unidos ou Europa no globo superior direito, no menu principal, e veja as opções disponíveis. 

• Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido. Por favor note que, após o pagamento, o pedido leva de 1 a 2 dias úteis para ser processado. Para prazos sobre envios internacionais, por favor altere o site para Estados Unidos ou Europa no globo superior direito, no menu principal, e veja as opções disponíveis.

• Qual o prazo para fazer uma troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução pelo e-mail [email protected] dentro dos 7 dias depois de receber a sua compra. Lembre-se que, para que esse processo seja efetuado, o produto não pode ter sido usado e deve estar com as características originais e com todos os acessórios, como tampas e lacres.

• O que devo fazer se o produto chegar danificado?

Primeiro, sentimos muito se isso acontecer, nossa intenção é que seus produtos sempre cheguem como um verdadeiro sonho, por isso nossa equipe sempre faz uma dupla conferência antes de te enviar. Porém, devido a falta de cuidado de algumas transportadoras, alguns envios podem ser prejudicados. Se isso acontecer com você, guarde a embalagem/caixa original, tire fotos e entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], sem esquecer de enviar o seu nome completo, número do pedido e fotos, ok? Não se preocupe, vamos cuidar de tudo.

• O que devo fazer se eu não receber o produto dentro do prazo máximo estipulado no momento da compra?

Primeiro, fique calma. Imprevistos são raros, mas podem acontecer, como é o caso de greves, desastres naturais e etc, mas estamos aqui para te ajudar. Se o seu prazo acabar e seu produto ainda não estiver com você, entre em contato pelo e-mail [email protected], descreva o que aconteceu e nos envie o seu nome completo e número do pedido. Vamos contatar a transportadora e, caso não seja possível localizar o seu produto, te enviaremos um novo.

• Ao fazer o cadastro e a compra no site, como sei que meus dados estarão seguros?

Sabemos que essa é uma preocupação real e válida, mas o site da La Lou é hospedado em uma plataforma que possui sede em 4 países e na qual mais de 150 mil empresas confiam suas vendas e seus clientes, minimizando qualquer possível risco. Seus dados estarão protegidos de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e por todos os nossos certificados de segurança, que estão ativos e diariamente realizando inspeções em nosso site.